- Wahrnehmung, Interpretation
- Grundregeln der Gesprächsführung
- Verträge
- Konflikte und ihre Bedeutung
- Formulierungshilfen für schwierige Situationen (Vorteilsansprache)
- Exkurs zu Kommunikation
- Einführung Transaktionsanalyse
- Bezugsrahmen, Skript
- Antreiber und seine Bedeutung für die Gesprächsführung
