Alle Konfliktbeteiligten
akzeptieren den Mediator als Vertrauensperson und vereinbaren alle Informationen vertraulich zu behandeln.
Der Mediator
ist neutral, vertritt keine eigenen Interessen, setzt sich für die Interessen aller Konfliktparteien ein, bewertet nicht, ist für den Ablauf der Mediation verantwortlich.
Er unterstützt die Beteiligten, Gefühle und Interessen verständlich auszudrücken, sorgt für ein Machtgleichgewicht im Prozess, achtet darauf, dass realisierbare Zielvereinbarungen getroffen werden, kann das Gespräch bei Bedarf abbrechen oder vertagen.