Konfliktmanagement

  • Definition Konflikt
  • Eskalationsstufen nach Glasl
  • Reagieren – Nichtreagieren bei Konflikten
  • Konfliktanalyse
  • Lösungsorientiert Denken und Handeln
  • Kommunikation im Konflikt
    • gewaltfreie Kommunikationen nach Rosenberg
    • Mediation